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판매자가 발주서를 접수하면 배송이 진행됩니다.
배송기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 가변적일 수 있습니다.
패션, 뷰티 등 대부분의 제품들은 통상 3~7일내 배송이 되나 냉장고나 세탁기 등 대형 가전 제품은 주문이 폭주하거나 택배사가 아닌 판매자가 직접 배송을 하므로 7~10일 정도 소요되는 경우도 있습니다.
불가피한 이유로 배송이 지연되는 경우 상품 상세페이지에 예상 배송일을 고지하거나 지연안내를 하게 되니 꼭 살펴 보시고 주문하시기 바랍니다.

※단, 주말과 공휴일은 기산일에서 제외됩니다.
※단, 천재지변 등과 같은 불가항력적인 사유발생시는 예외로 하며, 판매자의 사정으로 인한 배송 지연에 대해서는 e-mail 또는 전화로 사전에 양해를 구하겠습니다.

주문하신 상품에 대하여 배송지 등의 변경사항이 있으신 경우는 주문상품의 배송준비 중 이전에는 고객행복센터 또는 1:1 맞춤상담으로 문의 주시면 변경처리가 가능합니다.
단, 상품이 이미 배송 진행 중이라면 불가능합니다.
(제품의 주문처리 상태가 <주문확인>으로 표시되어 있어도 택배접수가 이루어진 상태에서는 주문의 수정 및 취소가 어렵습니다.)

제로마켓에서 판매되는 상품의 경우 대부분 배송비가 포함되어 있으며, 특별히 일부상품의 경우 배송비가 별도인 상품은 주문 시 확인 가능하도록 상품정보에 명시되어있습니다.
기본배송비가 포함된 제품이라도 산간,도서지역의 경우에는 추가 배송비에 대해서는 구매자가 부담하여야 하며, 주문 시 확인하실 수 있습니다.

주문상품의 공급업체인 판매자가 다를 경우 개별 상품별로 배송됩니다.
제로마켓 거래서비스는 판매자와 구매자의 직거래 서비스로 장바구니 등을 사용하여 한번에 여러 상품을 주문하시더라도 상품 배송은 판매자별로 배송됩니다.

제로마켓의 모든상품은 결제완료 후 일주일(7 영업일)이내에 배송완료를 원칙으로 하고있습니다.
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제로마켓의 기본 판매처에서 고객님의 주문서를 확인한 후 7일이내입니다.
만약 이기간을 경과하였다면, "주문배송조회" 또는 "마이페이지"에서 해당주문의 주문과정을 확인하시고, 지연되고 있을 경우는 1:1 맞춤상담 및 고객행복센터 ☏ 070-7877-0700 번으로 전화주시어 문의하시기 바랍니다.

※제로마켓의 주문처리 과정
미입금 → 주문완료(고객) →주문확인(판매자) → 발송완료(판매자) → 상품수령(고객)
미입금 : 무통장입금 결제 신청후 입금하지 않은 경우
주문완료 : 결제완료하신 시점
주문확인 (상품준비중): 판매자가 고객님의 배송을 준비하는 단계
발송완료 : 판매자가 택배사를 통하여 상품을 발송한 단계
상품수령 : 발송완료이후 1~3일후 고객께서 받아 보실수 있습니다.

주문상태가 <주문확인>이후 변경이 없는경우는 2가지로 볼 수 있습니다.
첫째는 판매자가 재고가 없거나 특정한 사유로 아직 상품을 발송하지 못하고 있는 경우입니다.
둘째는 판매자가 상품을 발송하였으나 상품송장을 아직 입력하지 못한 경우입니다.
위 두가지 경우에 정확한 배송상태를 확인하시려면 판매자 연락처로 문의하여 보시면 됩니다.
('주문조회'또는 '마이페이지'에서 해당주문건의 판매자 연락처가 있습니다.
혹은 상품상세페이지에서도 연락처를 찾을 수 있습니다.)
연락처가 없거나 판매자와 직접연락이 어려우신 경우 제로마켓 고객센터로 문의하시면 됩니다.

배송비는 상품에 따라서 무료, 착불, 조건부 무료, 유료 등 다양하며 상품별로 상품페이지에 명시되어 있습니다.
또한, 도서산간지방의 경우 별도의 배송요금을 고객님께서 추가로 부담하셔야 하니 유의하시기 바랍니다.

고객님께서 제품 주문시 <장바구니> 기능을 이용하여 동일 판매자의 제품을 주문하시는 경우는 함께 배송(=묶음배송)됩니다.
묶음배송시 배송비가 착불이라고 표기된 경우에는 상품수령하실때 1회만 택배비를 부담하시면 됩니다.
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묶음배송은 동일판매자의 상품에 한해 가능하며, 한 장바구니에 담은 제품들의 판매자가 서로 다를 경우에는 각각의 판매자가 설정한 배송비기준에 따라서 배송됩니다.

단, 동일 판매자에게서 구매하실 경우라도 시차를 두고 따로따로 구매하시면 묶음배송이 되지 않을 수도 있습니다.
또한 상품페이지에 묶음배송 불가상품이라고 표시된 상품들은 상기의 조건을 모두 만족한다고 하더라도 묶음배송이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.

구매하신 상품은 택배나 직배(가전,가구의 경우)로 배송이 이루어집니다.
대부분 평일에만 배송이 가능하고, 국경일,공휴일에는 배송이 불가합니다.

대형 가전제품의 경우 해당 가전사의 지역 물류센터를 통해 주문처리 및 배송이 이루어지기에 배송기간이 지역 및 제품에 따라 7-15일정도 소요될 수 있습니다.
또한 배송이 불가한 지역이 있는 상품일 경우 상품 페이지에 관련 사항이 명시되어 있으니 사전에 문의후 구매결정하시기 바랍니다.

해외 직배송 화장품은 보통 홍콩에서 국제등기우편으로 배송됩니다.
따라서, 해외직배송 화장품은 타제품에 비해 배송기간이 좀 더 소요됩니다.
주문/결제 후 7~15일정도 소요될 수 있습니다.

착불은 상품을 발송하는 곳이 아니라 수령하는 곳에서 배송 비용을 지불하는 것을 말합니다.
판매자가 착불로 상품을 발송하였을 때는 고객이 배송비용을 지불 하여야 하며 고객이 착불로 반송하였을 때에는 판매자가 배송비용을 지불 하여야 합니다.
환불이 늦어지는 경우중 하나는 고객님의 단순 변심으로 상품을 반송하시고 착불로 보내시는 경우입니다.

상품금액을 입금 하실때 배송비용을 포함해서 입금 하시면 주문금액과 실제 입금액이 달라 자동입금확인 처리가 이루어지지 못하여 주문 및 배송처리가 지연될 수 있습니다.
착불 배송비용은 고객님께서 택배기사님에게 직접 지불하셔야합니다.

상품의 주문번호가 같은 경우 즉 상품의 수량을 복수로 주문하셨을 경우에는 배송지를 나눌수는 없습니다.
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