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이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요? |
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결제완료 상태에서 또는 미입금 상태에서는 제품 발송하는 해당 판매자에게
아직 접수되지 않은 상태이므로 별다른 확인없이 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.
사이트 배송조회에서 주문완료상태에서 직접 주문번호를 클릭하시고 취소해주시면 됩니다.
< 취소방법 >
제로마켓 우측상단의 마이페이지 클릭.
취소원하시는 상품의 주문번호 클릭.
주문내역에서 오른쪽 주문취소클릭.
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상품 준비중인 상태에서 취소가 가능한가요? |
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위 경우 상품을 발송하는 해당 판매자에게 주문내역이 전송된 상태입니다.
판매자가 아직 상품을 발송하기 이전에 취소가능합니다.
제로마켓 웹페이지에서 주문배송조회 아래 하단의 주문취소신청을 해주시면됩니다.
단, 상품준비중인 상태이지만 판매처에서 이미 택배발송 접수가 완료된 경우에는 주문취소가 어렵습니다.
판매처에서 택배 운송장번호를 일괄 입력하기에 주문상태는 상품준비중으로 표시되어 있으나
제품의 배송은 이미 시작된 단계를 의미합니다.
이러한 경우에는 주문상태가 상품준비중인 상태이더라도 배송이 시작되었기에 취소가 어렵습니다.
주문취소를 원하신다면 배송된 제품을 수령하신후 배송비를 고객님께서 부담하여 제품을 반송하셔야합니다.
반송된 제품의 입고확인후 취소가 가능합니다. 이점 고객님들의 충분한 양해를 부탁드립니다.
***상품이 발송되기전에는 제로마켓이나 해당 판매자가 확인 후 취소가능합니다.
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물품이 맘에 들지 않아 아예 다른 상품으로 교환하고 싶습니다 가능한가요? |
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제로마켓은 여러 업체들이 입점하여 각각의 업체에서 서비스 하고 있는 형태입니다.
즉 각각 다른 판매처에서 상품을 공급하는 형식으로 교환은 동일 상품의 색상과 사이즈만
가능합니다 다른 상품으로의 교환은 이루어지지 않으니 유의해주시기 바랍니다.
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구매한 상품이 맘에들지 않습니다 반품은 어떻게 하나요? |
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상품의 반품 사유에 상관 없이 상품은 처음 배달시의 상태를 유지해야 합니다.
반품은 판매자에게 직접 연락하셔서 안내받으신 반품방법과 절차에 따라 처리해주시면 됩니다.
판매자와의 연락이 원활하지 않을 경우 제로마켓고객센터(☏ 070-7877-0700)나 1:1맞춤상담으로 연락주시면 안내해드립니다.
해당 판매자와 연락 후 제품을 해당 업체로 보내주시는 경우 상품 반송 후 주문배송 조회에서 반품 신청을 해주시면 됩니다.
(보내주신 택배사와 택배 운송장번호를 입력해주세요)
이외의 궁금한 사항은 고객센터의[1:1 맞춤상담]로 메일을 주시거나, 고객센터☏ 070-7877-0700 로 요청해주시면 친절하게 답변드리겠습니다.
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반품하는데 꼭 판매자와 연락하고 해야하나요?
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가능면 판매자에게 직접 연락주시고 반품처리하셔야 합니다.
일방적으로 임의로 반품 하셨을 경우 판매자가 반품 불가 라고 판단하여 반송될수 있으며,
취소/환불 소요 기간이 길어질수 있습니다
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반품 운송장번호는 왜 필요한가요? |
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반품 운송장번호는 택배 기사님이 제품회수시 드린 운송장 용지에 기재된 물표번호입니다.
판매처에서는 입출고량이 많은 관계로 성함만으로 반품확인 및 주문취소가 지연될 수 있습니다.
반품 운송장번호는 수거된 상품의 정확한 위치파악과 상품이 업체로 입고된 여부를 빠르게 확인할 수 있으므로 중요한 정보입니다.
교환이나 반품 시 원하시는 대로 처리가 완료될때까지 꼭 보관해주시기 바랍니다.
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반품 주소를 알고 싶어요 |
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당사는 각각의 판매체에서 서비스하고 있는 형태이므로 상품을 반품 보내실 경우에는 각 박스 겉의 해당 업체주소지로 보내주시면 됩니다.
자세한 상담을 원하시면 고객센터 ☏ 070-7877-0700 나 1:1 맞춤상담으로 문의바랍니다.
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반품하고 싶은데 구체적으로 그 방법을 알려주세요 |
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판매처에서 반품을 확인하는 데는 고객님께서 반품 하신 후 평균 4일정도 시간이 소요됩니다.
해당 판매처에서 반품상품을 확인 후에는 카드결제의 경우 승인취소를 해드리며, 현금결제의 경우 환불하여 드립니다.
** 반품 사유 명기
주문처(제로마켓), 주문번호, 고객명, 반품사유를 꼭 기입해 주십시오.
(반품 사유 없을시 판매처에서 반품처리가 지연될 수 있습니다)
** 반품 비용
가) 제품에 하자로 인한 반품 시 택배비는 판매처지불(착불)로 하시면 됩니다.
이 경우 받으신 택배사를 이용하셔서 다시 해당 업체로 반송해주세요.
(단 고객님께서 상담없이 임의로 타택배를 이용하여 착불 반품 하셨을 경우 반송비용이 고객님께 청구될 수 있으니 이 점 유의바랍니다)
나) 고객변심으로 반품 시 택배비는 고객님 부담으로 하시면 됩니다.
이경우 우체국택배나 등기, 일반택배 아무거나 고객님께서 편하신택배 이용해서 보내주시면 됩니다.
** 반송주소
받으신 상품 겉박스의 운송장에 기입된 발신자 주소지로 반품하시면 됩니다.
** 환불절차 안내
반품 하신 일로부터 4일 후에 판매자 또는 고객행복센터로 아래와 같이 연락 주십시오.
가) 반품하신 주문번호 , 주문자명
나) 반품하신 택배사와 운송장번호(혹은 등기번호)
다) 결제 방법(카드결제/현금결제)
(현금결제의 경우에만 환불받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 알려주세요.
카드결에의 경우에는 현금환불이 아닌 해당 카드사로 승인취소를 접수해드립니다)
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상품을 교환하고 싶습니다 교환은 어떻게 해야하나요 |
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수령 상품의 사이즈, 색상 등 실제 주문 상품과 다를 경우.
번거로우시더라도 판매자와 통화하시어 교환사유를 정확히 말씀해주시고, 교환절차를 안내받으셔서 반송해주시면
판매자는 반품수령 후 교환제품을 발송해드리게 됩니다. 이 방법으로 가장 빠른 시간안에 교환받으실 수 있습니다.
판매자 연락이 어려운 경우 고객행복센터에 연락 주신 후 배송받으신 상품의 운송장에 기입된 주소로 반송하시면 됩니다.
역시 판매자가 반송 상품 수령 후 새 상품으로 다시 발송하여 드립니다.
*위의 경우 반송비용은 판매자지불(착불)로 하시면 됩니다.
*교환 보내실때 메모동봉
주문처(제로마켓), 주문번호, 고객명, 교환처리 원하시는 내용
(예로 색상 : 빨간색-> 색상 : 파랑색으로 교환)를 꼭 자세하게기입해 주십시오.
수령 상품의 사이즈, 색상 등 고객의 변심 및 잘못 주문하셨을 경우
번거로우시더라도 판매자와 통화하시어 교환사유를 정확히 말씀해주시고, 교환절차를 안내받으셔서 반송해주시면
판매자는 반품수령 후 교환제품을 발송해드리게 됩니다. 이 방법으로 가장 빠른 시간안에 교환받으실 수 있습니다.
판매자 연락이 어려운 경우 고객행복센터에 연락 주신 후 배송받으신 상품의 운송장에 기입된 주소로 반송하시면 됩니다.
역시 판매자가 반송 상품 수령 후 새 상품으로 다시 발송하여 드립니다.
*위의 경우 반송비용은 고객님지불로 하시면 됩니다.(상품에 따라 교환시 왕복택배비를 지불하실 수도 있습니다.
이는 설명에 명시되어 있습니다)
* 교환보내실때 메모동봉
주문처(제로마켓), 주문번호, 고객명, 교환처리 원하시는 내용
(예로 색상 : 빨간색-> 색상 : 파랑색으로 교환)를 꼭 기입해 주십시오.
유의사항 1
국내가전/수입가전(소형/대형 모두 포함)이나 가구, 명품 등을 비롯하여 상품 포장이 개봉되거나 설치되면,
신상품으로서의 가치가 떨어지는 일부 상품군들은 상품하자가 아닌 경우를 제외하고는 교환이 불가능합니다.
유의사항 2
많은 고객님들께서 이용해주시다보니 교환요청 제품을 보내주시더라도 요청하신 제품이 품절되어,
부득이하게 교환이 어려운 경우가 발생될 수 있습니다. 이러한 경우는 환불처리될 수 있습니다.
이점, 고객님들의 너그러운 양해있으시길 부탁드립니다
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교환할때 주의사항해야할 사항이 있나요? |
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교환을 원하실 경우에는 가능한 판매자와 연락하여 처리하시는 것이 좋습니다.
**고객님이 원하시는 교환 원하시는 상품의 재고가 있는지 먼저 확인하셔야 하고
**교환 사유가 판매자 착오로 인한 것인지 아니면 고객님 착오로 있는 것인지 판단하여
택배 비용 부담자를 결정해야 하기 때문 입니다.
**판매자와 연락하시여 교환 처리하시고 난 뒤에는 웹 페이지 상에서 교환 신청을 해주시면 보다 빠르게 처리됩니다.
이때 반송하신 상품의 운송장은 꼭 보관 하셔야 합니다.
운송장은 택배를 이용하여 제품을 반송하셨다는 영수증 입니다.
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반품이나 취소했을 경우 환불은 어떻게 되나요? |
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반품확인 또는 배송전 주문취소(고객변심, 품절)등 환불사유가 발생한 경우는
고객님의 결제방법에 따라 다음과 같이 처리 됩니다.
신용카드 결제의 경우
카드사에 승인취소요청하며, 카드사에 따라서 5일 ~ 7일 정도 소요되고 있습니다.
따라서 고객님께서는 제로마켓 취소일로부터 7일 후 해당 카드사에서 취소내역
확인가능합니다.
무통장입금(가상계좌서비스)의 경우
고객님께서 신청하신 은행계좌로 결제금액을 환불해 드리며,
반품확인되어 제로마켓 취소요청일로부터 2일이내(휴일제외)에 환불해 드립니다.
KT-CARD 결제의 경우
KT-CARD에 승인취소 해드리며, 승인취소시 바로 재적립되어 다시 사용하실수 있습니다.
도서생활권/도서문화상품권의 경우
이미 적립금으로 전환이 된 경우로, 반품 확인 후 상품권이나 현금환불이 아닌 제로마켓 적립금으로만 환급됩니다.
드림캐쉬(하나포스고객)의 경우
반품이 확인 후 3일 이내에 드림캐쉬로 환급
(단, 복합결제 부분취소의 경우 주문취소 요청을 주시면 되며 5일정도 소요됩니다.)
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여러가지 상품을 카드결제로 구입하고 그 중 일부를 반품하고 싶은데 그럴 경우 취소는 어떻게 처리되나요? |
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고객님께서 장바구니하여 여러 상품을 한번에 신용카드로 결제해주신 경우에 그중 일부를 취소하는 경우에는
다음과 같은 절차를 거쳐 주문취소처리 해주셔야 합니다.
**제로마켓에서는 고객님의 신용카드 개인정보를 가지고 있지 않습니다.
신용카드 결제의 경우 현금결제와는 달리 부분취소가 불가능하므로,
일단 처음 결제하셨던 전체 금액 취소 후에 취소 상품 가격을 제외한 정상구매 제품에 대한 결제입니다.
차후 신용카드 결제는 재승인된 금액만 정상적으로 청구됩니다.
아래와 같은 이유로 재승인하셔야 할 경우 번거로우시더라도
직접 고객님께서 재승인 해주시면됩니다.
재승인 발생될 경우
1. 2가지 이상의 서로 다른 상품을 장바구니로 연결하셔서 한번에 카드결제 하신 후
그 중 한가지 이상의 상품을 반품(또는 품절로 인한 취소)하셨을 경우 결제금액이 변경되어야 할때
2.동일상품을 장바구니에 담아 카드로 결제하신 후 그 중 하나이상의 상품을 반품(또는 취소)하셨을경우 결제금액이 변경되어여 할때
카드 재승인방법
제로마켓에서 주문배송조회를 합니다.
주문상태가 '주문취소요청'중인 주문번호를 클릭합니다.
오른쪽 옆에 " 주문취소" 버튼을 클릭합니다.
장바구니결제로 주문하신 상품이 다 보이구요.
그중 주문상태가 '취소요청중'인 취소하실 상품 앞에만 맨앞에 네모 ㅁ 에 체크가 되어있을것입니다.
아래에 있는 '주문취소버튼'을 눌러주시면.새로운창 결제창이 생깁니다.
그때 안전결제(또는 안심클릭결제)하기로 결제하시면 됩니다.
결제하기 버튼 누르시면 선택하신 상품에 대해서만 취소가 되고.
선택안된 상품의 금액만큼만 재승인 되었다는 메시지가 확인됩니다.
(재승인일 기준으로 원주문 카드사로 취소 접수되며, 7~10일뒤에 카드사 전산확인가능)
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반품 /교환이 안되는 경우도 있나요? |
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상품 하자외의 아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다.
* 의류/잡화/보석/시계
-Tag(상표)을 제거하거나 품질 보증서를 훼손 및 분실한 경우
-상품이 훼손되거나 제품고유의 표장이 훼손되어 재판매가 불가능 한 경우
-속옷, 의류 등을 세탁 했거나 수선했을 경우
* 화장품/미용
- 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우(부작용 반품의 경우 의사 소견서 필요)
* 컴퓨터/SW
- 컴퓨터 상품을 받은 후 설치했을 경우
- CD,VCD,비디오테잎등 박스 포장을 제거하거나 바코드가 손상된 경우
* 가전
- 가전 제품을 설치하거나 카메라 상품을 사용했을 경우
* 가정/주방
- 정수기등 설치 상품을 설치 했을 경우
* 스포츠/레저/건강
- 골프 상품을 받은 후 헤드 그립을 제거했거나 사용 흔적이 있는 경우
- 자전거,퀵보드,신발등의 상품을 외부에서 사용했을 경우
* 침구/수예
- 제품을 수선했거나 세탁했을 경우
* 가구/인테리어
- 설치 가구 상품을 설치 했을 경우
※ 주문 제작되는 상품이 제작중일경우 취소도 불가능합니다.
(가구.인테리어외에 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품포함)
*유아/아동
- 상품을 외부에서 사용했거나 상품 및 부속품이 훼손된 경우
**시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
**복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
(CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)
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반품,교환시 배송비는 어떻게 되나요? |
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반품사유에 따라 배송비는 달라집니다.
상품이 마음에 드시지 않거나 사이즈가 맞지 않으셔서 반품을 하시게 될 경우
각각 다른 업체 상품의 개별적인 반품 비용은 고객님께서 부담해주셔야합니다.
제품자체에 이상있거나 하자로 인해서 반품을 하시게 될 경우 판매자 부담(착불)입니다.
(단 상품에 따라 반품/교환시 왕복택배비를 부담해주시는 경우도 있음을 양해바랍니다.
위 경우 설명에 명시되어 있습니다)
또한 부득이하게 상품을 수취거부하셨을 경우 역시 배송비는 고객님께서 지불하셔야 주문취소가 가능합니다.
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하나의 주문번호로 여러가지 상품을 주문했을 경우 어떻게 반품하나요?
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제로마켓은 해당 판매처에서 상품을 발송하고 있으므로 . 한번에 주문하셨더라도 업체가 다른 경우
상품을 따로 받게 됩니다.
반품을 원하시는경우 고객님께서는 각각의 상품별 배송지로 반품을 하시면 됩니다.
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반품가능 기간은 언제까지인가요? |
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고객님께서 상품 수령 하신 후 7일 이내에 가능하며 고객님 변심에 의한 반품은 7일 이후 반품 불가 합니다.
단 상품 하자의 경우 판매자와 연락하시여 반품 여부를 결정하시면 가능합니다.
*수령한 재화 등이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는
당해 재화 등을 공급 받은 날로부터 3월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
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카드결제를 취소했는데 카드대금청구서에 포함되었어요 어떻게 되건가요?
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카드결제 취소를 원하실 경우 제로마켓에서 취소처리후 실제 해당 카드사로 취소완료시까지 약 7일정도의 처리기간이
소요됩니다 이 기간이 경과한 후 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
위와 같이 제로마켓 취소일로부터 7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 취소한
금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.
단 결제일과 취소처리되는 기간이 겹칠경우 당월 결제일에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 마이너스 처리되거나 다시
환급되는 방법을 이용하게 됩니다 카드사마다 그 처리과정이 다소 차이가 있으므로 이에 관해서는 해당카드사로 확인가능합니다.
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제로마켓 주문서에서는 <주문취소>로 나오는데 카드사로는 카드취소가 안됐습니다 왜 그런건가요? |
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제로마켓에서 주문취소하게되면 결제하셨던 카드결제대행 회사를 거쳐서
카드사로 취소데이터가 전송되므로 그 시간이 약 7일정도 소요되기때문입니다.
통상 제로마켓 취소일로부터 최장 7일까지 소요되오니, 만약 그러한 경우라면 7일 후 해당 카드사에 문의하여 보시면 확인 됩니다.
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품절이라고 연락이 왔습니다 어떻게 처리되나요? |
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우선 선택해 주신 상품을 배송해 드리지 못하고 품절로 연락을 드리게 되어 정말 죄송합니다.
카드결제의 경우 해당 카드사로 승인취소를 접수해드리고 현금입금의 경우 다시 현금환불
처리해드립니다 적립금 사용하셨을 경우는 다시 적립해드리고 있습니다.
이외의 궁금한 사항은 고객센터☏ 070-7877-0700 나 1:1 맞춤상담으로 연락을 주시면 처리해드리겠습니다.
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