1. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내] 주문 후 배송 처리절차 및 배송현황 확인은 어떻게 되나요?

주문하신 물품은 njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 의 주문과정을 거쳐 , 미국내 물류 허브인 ( 주 ) 인로스의 뉴저지소재 창고로 배송됩니다 . 물류센터에 도착된 고객님의 물품은 파손 / 오배송 등의 검수 작업을 거처 njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 창고에서 항공운송업체가 Pick-Up 하게 되며 Pick-Up 된 물품은 미국세관의 수출통관 후 한국으로 항공 운송 됩니다 . 고객님의 주문내역이 배송완료 상태로 변경되는 시점은 국내에 도착된 국내 택배 운송장번호의 입력 시점이므로 해외 배송과정에서는 운송장 번호 확인이 어렵습니다 . 한국에 도착된 물품은 ( 주 ) 인로스 담당 관세사의 한국내 수입 통관 절차를 마친 후 고객님께서 요청하신 최종 배송지로 배송됩니다 . 이 시점부터 고객분의 제로마켓 > 주문 / 배송조회 화면에서 상품의 배송현황을 CHECK 하실 수 있습니다 .

2. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내]njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란) 에서 취급하지 않는 품목은 어떤 상품입니까?

관련 국내 법규에 의거 njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 에서는 아래와 같은 제품들은 취급하지 않습니다 .

** 수입금지품목 **
개인편지 , 골동품 , 금괴 , 동물 , 위험물 ( 스프레이형 제품들 - 스프레이 향수 , 화기성 제품들 등 ),
모피 , 보석 ( 귀금속 ), 석면 , 화폐 ( 환전 가능한 각종 수표 ), 장난감 총 , 가공되지 않은 담배 ,
카타로그 및 기타 미풍양속을 해치는 제품들

3. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내] 여러 주문건을 한 개의 박스로 운송해 줄 수 있나요?

뉴저지 물류센터에는 하루에도 많은 제품들이 도착됩니다 .
그리고 주문하신 상품들이 미국 내 각 쇼핑몰을 통하여 주문된 관계로 도착일자가 일정하지 않습니다 .
이러한 이유로 고객님께서 주문하신 여러 개의 상품을 한 개의 박스로 단일화하여 배송하는 데에는 많은 어려움이 있으며 포장을 단일화할 경우 배송기간이 상당히 지연될 수 있습니다 .

4. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내] 국내 택배비 결제는 어떻게 하나요?

njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 의 상품대금에는 국내 택배비가 포함이 되어 있으며 , 고객 여러분께서 지정하신
최종 배송지로 무료로 배송됩니다 .

5. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내] 배송 도중 제품 파손에 대한 우려는 없습니까?

( 주 ) 인로스 뉴저지물류센터에서는 제품이 도착한 후 박스 물품의 파손여부를 확인합니다 .
포장상태가 양호하지 않아 한국까지의 항공운송 중 파손의 우려가 있는 상품은 Repacking 을 실시하므로 파손에 대한 우려는 하지 않으셔도 됩니다 .

6. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내]njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란) 에서 주문 후 제품을 받기까지 어느 정도 걸리나요?

미국내 쇼핑몰 및 STORE 에서 미국내 엔조이뉴욕&엔조이밀란 물류센터까지의 배송기간은 쇼핑몰 업체의 성향에 따라 보통 5일 ~10일 정도의 미국 내 운송기간이 필요하며 ,
뉴저지물류센터에서 검품작업 후에 한국으로 항공운송이 되고 뉴저지물류센터에서 발송된 날로부터
고객님께서 요청하신 한국내 최종 배송지에 배달이 종료되기까지는 4~6일 정도의 시일이 소요됩니다 .

따라서 고객께서 최초 쇼핑몰에서 주문 후 제품을 받으시는 기간은 최종적으로 약 10~20일 정도를
예상하시면 됩니다 . 그리고 미국 내 공휴일이 배송기간 중 끼어 있는 경우는 더 늦어 질 수 있습니다 .
( 최장 30일 )

njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 에서는 고객 여러분께 최대한의 만족을 드리기 위해 배송 기간을 단축시키려고
노력하고 있으나 , 부득이한 경우 배송기간이 지연될 수 있으므로 배송기간의 여유를 가지시고
주문해 주시면 감사하겠습니다 .

7. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내] 집으로 배송된 물건을 확인한 결과 파손이 발견되어 반품하려고 합니다. 가능한가요?

■ njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 에서는 다음 사유에 한하여 상품배송 완료 후 15 일 내에 환불을 보장하고 있으며 ,
이 경우 상품의 반환에 필요한 제반 비용을 고객님께 청구하지 않습니다 .

  - 배송 시 상품이 파손 , 손상되었거나 오염되었을 경우
  - 배송된 상품이 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었거나 하자가 있는 경우

위와 같은 사유가 발생한 경우 물품수거 후 환불처리 됩니다 . 이러한 경우에 고객님께서 물품대금 이외에
무통장 입금수수료나 카드 할부수수료 등을 지불하신 경우에도 이를 반환해 드리지 못하므로 유의하여
주십시오 .

■ 아래의 경우는 반품 및 교환 , 환불이 불가능하오니 주의하시기 바립니다 .
  1. 고객님의 단순변심 - 제품이 마음에 안 드시는 경우
  2. 고객님의 판단착오 - 칼라 , 사이즈 , 질감 등을 착오로 구입하신 경우
  3. 상품 배송완료 후 15 일이 경과한 상품
  4. 고객님의 사용 또는 사용상의 부주의로 재판매가 불가능한 경우
  5. 보석이나 시계 등 포장을 개봉하여 재판매가 불가능한 경우
  6. 증명서나 상품 태그 , 라벨 등을 분리 , 제거 , 훼손한 경우
  7. 상품에 따라 해외 쇼핑몰에서 발송할 당시부터 상품태그 , 라벨 , 설명서 , 보증서 등이 없는 상태로
     배송되는 경우도 있습니다 .
이와 같은 사유로는 반품이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다 .

njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 내의 상품은 미국내 상품을 njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 웹 사이트상에 단순 소개하여
구매대행 단계를 거쳐 고객님께 배송되는 것이므로 반품 시 많은 비용과 시간이 요구됩니다 .
따라서 위에 언급된 반품 불가 사유에 해당하는 경우에는 원칙적으로 반품이 불가능합니다 .
그러나 고객님께서 꼭 반품을 원하실 경우에는 규정에 따른 반품비용 ( 왕복 항공 운송료와 세금등 물류비용 )
를 지불하셔야 하므로 주문하실 때 신중히 하여 주시기 바랍니다 .

8. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내] 주문 후 구매취소는 가능합니까?

고객님께서 njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 상품을 주문하신 후 주문당일 이전 24시 까지 고객센터로 구매취소를 요청하시면 구매취소가 가능 합니다 .
주문당일 24시가 지난 이후에는 반품 , 취소 , 주문변경이 불가능하므로 유의하여 주시기 바랍니다 .
상품설명 상세 페이지상에 특정사유로 인하여 , " 구매후 취소 불가 " 혹은 " 당일구매상품 " 으로 표시된 제품은 구매 후 취소가 불가능합니다 .

24시간 이후에 취소를 원하시는 경우에는 이미 미국 사이트에서 물류창고로 배송이 된 상태이므로 고객님께서는 반송비에 해당하는 미국 내 운송료 15,000 원을 부담하셔야 합니다 . ( 단 , 미국 내 물류센터에서 국제운송을 위해 출고된 경우에는 주문취소가 가능하지 않습니다 .)

따라서 주문당일 24시가 지난 이후 취소요청에 대한 문의는 먼저 제로마켓 고객센터 (070-7877-0700) 또는 엔조이뉴욕&엔조이밀란 고객센터 (1577-1533) 으로 연락 주십시오 .

9. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내] 제품 품절로 구매취소가 발생 되었습니다. 어떻게 대금을 돌려 받을수 있습니까? - 다수 상품시 부분 취소 부분 확인

njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 에서 취급하고 있는 상품은 미국 내 인터넷 쇼핑몰 및 상점에서 판매되는 제품으로 미국 내 상황에 따라 고객님께서 주문을 마치신 이후에도 재고가 없을 경우가 있습니다 . 이 경우 주문이 취소가 되며 환불처리 됩니다 .

구체적인 규정은 아래와 같습니다 .

  1. 상품 1 개 구입시 품절된 경우
   - 신용카드로 대금을 납부하신 경우에는 안내 이메일을 보내 드린 후 신용카드 전체 승인 취소로
     환불 처리됩니다 .
   - 은행 온라인 입금을 이용하신 경우는 , 관련 이메일 접수 후 전화하시어 관련 사항확인 및 온라인 환불을 위한 은행 계좌 정보를 알려 주셔야 하며 ,
     이 경우 일 내에 지정계좌로 환불처리 됩니다 .

  2. 다수 상품 구입시 품절
     다수 상품 구입시 일부 상품의 품절로 인하여 구매 취소가 되는 경우는
   - 고객님께서 신용카드 결제 중 일부를 취소하는 경우에는 다음과 같은 절차를 거쳐 주문취소처리 해주셔야 합니다 .

** 제로마켓에서는 고객님의 신용카드 개인정보를 가지고 있지 않습니다 .
신용카드 결제의 경우 현금결제와는 달리 부분취소가 불가능하므로 , 일단 처음 결제하셨던 전체 금액 취소 후에 취소 상품 가격을 제외한 정상구매 제품에 대한 결제입니다 .
차후 신용카드 결제는 재승인된 금액만 정상적으로 청구됩니다 .

아래와 같은 이유로 재승인하셔야 할 경우 번거로우시더라도 직접 고객님께서 재승인 해주시면됩니다 .

재승인 발생될 경우
한가지의 상품을 1 개 이상 구매시 상품 수량의 변경 또는 반품 ( 또는 품절로 인한 취소 ) 하셨을 경우 결제금액이 변경되어야 할때
카드 재승인방법
제로마켓에서 주문배송조회를 합니다 .
주문상태가 ' 주문취소요청 ' 중인 주문번호를 클릭합니다 .
오른쪽 옆에 " 주문취소 " 버튼을 클릭합니다 .
장바구니결제로 주문하신 상품이 다 보이구요 .
그중 주문상태가 ' 취소요청중 ' 인 취소하실 상품 앞에만 맨앞에 네모 ㅁ 에 체크가 되어있을것입니다 .
아래에 있는 ' 주문취소버튼 ' 을 눌러주시면 . 새로운창 결제창이 생깁니다 .
그때 안전결제 ( 또는 안심클릭결제 ) 하기로 결제하시면 됩니다 .
결제하기 버튼 누르시면 선택하신 상품에 대해서만 취소가 되고 .
선택안된 상품의 금액만큼만 재승인 되었다는 메시지가 확인됩니다 .
( 재승인일 기준으로 원주문 카드사로 취소 접수되며 , 7~10 일뒤에 카드사 전산확인가능 )

품절취소 상품에 대한 금액에 대해서는 상기와 같은 금액 취소 절차를
     통하여 환불처리 됩니다 .
   - 단 , 신용카드를 사용하셨더라도 무 이자 할부 행사 기간 종료 및 기타 사유로 인하여 , 재 승인 시 불가능 하거나 변동될 경우 , 유효기간 종료 , 연체카드 , 한도초과 등 기타 이유로 인하여
     재 승인 과정 중 재 승인이 불가능한 경우 , 신용카드 결제 액에 비하여 승인취소로 환불되는
     금액이 기존 주문 금액 중 차지하는 비율이 높아 재 승인 시 할부 개월수 변경을 원할
     가능성이 있는 경우는 환불이 보류될 수 있으며 , 이 경우 제로마켓 고객센터 (070-7877-0700) 또는 엔조이뉴욕&엔조이밀란 고객센터 ( 1577-1533) 로 전화하시어 ,
     관련 사항을 확인 하거나 , 환불 은행 계좌를 확인해 주셔야 합니다 .

   - 은행 온라인 입금을 이용하신 고객님도 이메일로 통보되며 , 제로마켓 고객센터 (070-7877-0700) 또는 엔조이뉴욕&엔조이밀란 고객센터 ( 1577-1533) 로 전화 통화 후 ,
     고객님의 은행계좌가 확인된 후 일 내에 일부 취소 분에 대한 금액이 입금처리 됩니다 .

   * 환불 받을 시 금액은 카드 할부 수수료 등을 미 포함한 금액으로 , 주문 대금 이외 추가 비용은
    njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 및 제로마켓에서는 부담하지 않습니다 .
     구매취소 신청은 제로마켓 고객센터 (070-7877-0700) 또는 엔조이뉴욕&엔조이밀란 고객센터 ( 1577-1533) 로 전화해 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다 .

10. [ 엔조이뉴욕&엔조이밀란 이용안내 ] 제품을 교환하려고 합니다 . 가능한지요 ?

구매대행이라는 njoyNY( 엔조이뉴욕&엔조이밀란 ) 서비스의 특성으로 인해 교환 / 재발송 처리는 불가능하므로 양해
바라오며 , 주문 시 제품사양 , 치수 등을 잘 확인하시고 주문하여 주시기 바랍니다 .

◈ 품절상품 안내

엔조이뉴욕&엔조이밀란 에서 취급하고 있는 상품은 미국 내 인터넷 쇼핑몰 및 상점에서 판매되는 제품으로 해외 현지의 상황에 따라 고객님께서 주문을 하신 후 저희가 즉각적으로 구매대행 하였음에도 재고가 없다는 통보를 해외 업체로부터 뒤늦게 받게 되는 경우가 있습니다 . 이 경우 주문이 취소가 되며 환불처리 됩니다 .
구체적인 규정은 아래와 같습니다 .
주문하신 고객님께 안내전화를 드린 후 ( 고객님 부재이실 경우 음성이나 문자로 안내 드리고 핸드폰 , 유선전화 착신금지가 되어 있는 경우 이메일로 안내 드립니다 .) 신용카드 전체 승인 취소로 환불 처리 됩니다 . 은행 온라인 입금을 이용하신 경우는 , 제로마켓 (070-7877-0700) 또는 엔조이뉴욕&엔조이밀란 (1577-1533) 고객센터에 전화하시어 관련 사항확인 및 온라인 환불을 위한 은행 계좌 정보를 알려 주셔야 하며 , 이 경우 익일 내에 지정계좌로 환불처리 됩니다

◈ A/S 안내

구매대행 서비스를 제공해드리는 엔조이뉴욕&엔조이밀란은 각종 다양한 아이템의 수선을 대행해주는 여러 수선업체들과 업무 제휴를 하게 되었습니다 .

엔조이뉴욕&엔조이밀란의 제품을 사용하시던 중 상품의 수리가 필요하시면 최고의 수선 서비스를 저렴한 가격으로 이용하실 수 있습니다 .

수선 비용은 고객님께서 부담하셔야 하오나 고객님께 좀 더 나은 서비스를 제공하고자 수선비용을 다소 할인 받으실 수 있도록 하고 있습니다 . 엔조이뉴욕&엔조이밀란에 로그인 하신 후 A/S 할인 쿠폰을 인쇄하여 수선집을 방문 하시면 수선 금액에 대해 할인 혜택을 받으실 수 있습니다 . 서울 이외의 지역이나 수선점과의 거리가 먼 경우 택배를 이용하여 수선의뢰를 하실 수 있습니다 . 단 , A/S 요청시 쿠폰을 먼저 제시하시기 바랍니다 .

항상 고객님 입장에서 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다 .

수선 가능한 품목 : 의류 및 천연 ' 합성 피혁류의 모든 물품 - 가방 , 신발 , 지갑 , 벨트 등
시계 , 가전제품류 ( 상품의 상태에 따라 A/S 가 불가능할 수 있습니다 .)

＊ 한양옷 수선집

취급품목 : 의류 및 피혁류 ( 가방 , 지갑 , 벨트 등 )
영업시간 : 평일 09:30 ~ 20:30 / 토요일 09:30 ~ 20:30 ( 일요일 휴무 )
주 소 : 서울특별시 강남구 압구정동 갤러리아 백화점 건너편
맥도날드 옆 동서상가 114 호
전화번호 : 02)545-7519 / 02)547-7519

＊ 스피드 수선집

취급품목 : 신발
영업시간 : 평일 10:30 ~ 20:00 / 토요일 10:30 ~ 20:30 ( 일요일 휴무 )
주 소 : 서울특별시 압구정동 갤러리아 백화점 1 층 스피드 구두 수선집
전화번호 : 010 9805 6092

＊ 다빈치 (Da Vinci)

취급품목 : 시계류 영업시간 : 평일 11:00 ~ 20:00 / 토요일 11:30 ~ 20:00 ( 일요일 휴무 )
주 소 : 서울특별시 강남구 신사동 661-1 동서상가 1 층 8 호 전화번호 : 02)515-4854